Preguntas Frecuentes (FAQ)

Métodos de Pago

  • Transferencia bancaria: Utilizamos Linkify, un método de validación automatizada que permite transferencias parciales desde $99.000 si existen limitaciones bancarias (destinatario nuevo), o el total si no hay restricciones. La primera transferencia reserva el producto, otorgando un plazo de 48 horas para completar el pago. Si no se completa, se cancela la compra y se devuelve el dinero.
  • Webpay: Aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de Webpay. Todas las compras por esta vía tienen un recargo del 2%.

Métodos y Tiempos de Envío

  • Courier: Utilizamos Chilexpress, Bluexpress y Starken. Las encomiendas están aseguradas por su valor total en caso de daño o pérdida.
  • Envío a domicilio: Es responsabilidad del cliente utilizar una dirección existente. Cobertura en todo Chile.
  • Envío a sucursal: Se debe escribir la dirección exacta de la sucursal del courier seleccionado, y en notas del pedido detallar que es una sucursal.
  • Retiro en tienda: Disponible para retirar en nuestra oficina en Leopoldo Urrutia 1860, Ñuñoa.
  • Tiempos de envío: Compras antes de las 10:00 AM se despachan el mismo día o al siguiente hábil. Posteriores a esa hora, se despachan al siguiente día hábil. A este tiempo se le añade el tiempo que tarda el courier en entregar el paquete.

Compra Responsable

  • Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad y especificaciones técnicas de los productos. RS Tech ofrece orientación si se requiere.

Documentos Electrónicos

  • Boleta electrónica
  • Factura electrónica

Garantías y Servicio Técnico

  • Garantía legal de 6 meses en todos los productos.
  • Fallas de fábrica dentro del plazo se pueden gestionar con devolución, cambio o reparación.
  • Manipulación externa al servicio técnico de RS Tech anula la garantía.
  • Es necesario el embalaje original para aplicar la garantía.
  • RS Tech ofrece asesoría remota y presencial para sus productos.
  • No se aceptan devoluciones ni derecho a retracto en la compra sin motivos.
  • Si el producto al ser evaluado por el servicio técnico de RS Tech no presenta ninguna falla, el cliente deberá pagar ambos costos de envíos los cuales se enviarán mediante una cotización por mail.
  • Si el producto presenta fallas de fábrica RS Tech asumirá todos los costos tanto como para reposición de producto o devolución del dinero.

Estados de Órdenes

  • Pendiente de pago: Aún no pagado o en verificación si usó Linkify.
  • Parcialmente pagado: El pedido se encuentra con las transferencias verificadas, pero pagado de forma parcial, no en su totalidad.
  • Procesando: Pagado completamente y en preparación para despacho.
  • Completado: Pedido enviado con seguimiento disponible.
  • Cancelado: Pedido anulado.
  • Listo para retiro: Disponible para ser retirado en Av. Leopoldo Urrutia 1860, Ñuñoa.

1 Año de Garantía Especial GALAX

Además de la garantía legal de 6 meses, todos los productos marca GALAX (incluyendo computadores) cuentan con 6 meses adicionales. Esta garantía contempla reparación en nuestro servicio técnico. El cliente debe enviar o llevar el producto completo (con caja) a nuestra oficina. El costo de envío corre por cuenta del cliente.